Lirunex 香港客戶服務概覽
我們 Lirunex 在香港提供全面的客戶服務支援，專為本地交易者設計。作為受監管的金融服務機構，我們重視即時反應和專業指導。服務團隊熟悉本地市場，能使用粵語、英語及普通話回應客戶需求。服務時間涵蓋週一至週五上午9時至晚上10時，週末上午10時至晚上8時，確保交易者隨時獲得協助。多渠道聯絡方式包括在線聊天、電話熱線、電子郵件及社交媒體。
| 聯絡方式 | 服務時間 | 回覆時間 | 語言支援 |
|---|---|---|---|
| 在線客服 | 24/7 | 即時 | 粵語、英語、普通話 |
| 電話熱線 | 週一至日 9:00-22:00 | 即時 | 粵語、英語 |
| 電子郵件 | 24/7 | 30分鐘內 | 粵語、英語、普通話 |
| 社交媒體 | 週一至五 9:00-18:00 | 1小時內 | 粵語、英語 |
我們承諾快速回覆，複雜問題會於4小時內提供完整方案。緊急狀況設有24小時專線，確保交易安全。我們提供多語言支援，滿足不同客戶需求。這些措施均為保障香港客戶的交易體驗。
在線即時客服使用指南
訪問在線客服系統
登入 Lirunex 賬戶後，點擊右下角藍色聊天圖標啟動客服。系統自動識別賬戶資料，無需重複輸入。未註冊用戶可選擇訪客模式，需輸入聯絡資訊以便後續跟進。支持上傳截圖、交易記錄及身份文件，格式包括 JPG、PNG 及 PDF，最大10MB。
常見查詢類別
客服系統設有智能分類，方便快速轉接專業團隊。查詢類別包含賬戶驗證、資金操作、平台問題、產品資訊及合規安全。選擇正確類別可縮短等待時間，提升解決效率。
- 賬戶註冊及驗證
- 存款與提款指導
- 平台技術支援
- 市場與產品資訊
- 法規遵從及安全
本系統設計符合香港交易者需求，支援多平台訪問，包括桌面及移動端。
電話客戶服務熱線
我們在香港設有專線 +852-3008-7890，專為本地客戶提供即時電話協助。熱線使用智能呼叫分配，確保快速接通，平均等待時間不足2分鐘。電話客服適合處理技術複雜或需即時確認的交易問題。
電話操作指導
客服代表可指導客戶完成賬戶設定、交易執行及系統故障排除。通話全程錄音，保障服務品質及客戶權益。身份驗證過程包含賬號、電郵及身份證號碼，3分鐘內完成。
適用場景範例
- 交易指令操作及修改
- 賬戶安全及密碼重置
- 資金存取及異常交易查詢
此服務依照香港標準時間運作，提供高效專業的客戶體驗。
電子郵件支援服務
官方客服電郵地址
我們設有多個電郵地址，依查詢類型分類處理。一般技術及服務問題請發送至 [email protected]。賬戶相關問題使用 [email protected]，合規查詢則為 [email protected]。投訴與建議請寄至 [email protected]。
電郵查詢格式
為便於快速回覆，請在主題欄注明查詢類別及緊急程度，如「[緊急] 提款問題 – 賬戶12345」。內容需包含姓名、賬號、問題詳述、嘗試過的解決方法、電話及相關附件。
- 完整姓名與賬戶號碼
- 詳細問題描述
- 聯絡電話
- 附件如截圖或文件
建議保留電郵副本並定期查收垃圾郵件，確保不錯過回覆。
社交媒體客戶支援
Lirunex 在香港主要社交平台設有官方賬號，為客戶提供即時資訊及互動。Facebook @LirunexHongKong 發布市場更新與促銷資訊，Instagram @lirunex_hk 分享交易技巧與教育內容。LinkedIn 專注於專業投資者服務，Twitter 即時公告交易動態。
| 社交平台 | 賬戶名稱 | 主要功能 | 回覆時間 |
|---|---|---|---|
| @LirunexHongKong | 查詢與市場資訊 | 1小時內 | |
| @lirunex_hk | 教育與支援 | 1小時內 | |
| Lirunex Limited | 企業與專業諮詢 | 2小時內 | |
| @LirunexHK | 公告與快速回覆 | 30分鐘內 |
查詢在工作時間內均會快速回應，非工作時間則於下一工作日上午處理。複雜問題建議使用電話或電郵聯繫，保障資訊安全。
技術支援專線服務
交易平台技術問題
我們設有技術專線 +852-3008-7891，支援 MetaTrader 4、MetaTrader 5 及網頁版平台。技術團隊由認證 IT 專家組成，熟悉各系統及設備配置。常見問題包括安裝、登入、圖表異常及訂單延遲。
遠程技術協助
透過遠程支援工具，我們能直接協助客戶排解技術故障。遠程協助需經客戶同意並下載指定安全軟件，保障隱私與安全。
移動應用程式支援
Lirunex 手機應用支援 iOS 12.0+ 及 Android 8.0+。應用內置「聯絡我們」功能，能自動收集錯誤日誌便於分析。常見問題涵蓋通知設定、生物認證及離線交易模式。
客戶投訴處理機制
我們擁有嚴謹的投訴處理流程，保障客戶權益。投訴可透過熱線 +852-3008-7892、電郵 [email protected] 或官網表格提交。所有投訴均於24小時內確認並分配編號。
- 初步調查：3個工作日
- 深入分析：7個工作日
- 最終解決：14個工作日
處理過程中會持續更新進度，涉及資金爭議時會暫停相關操作。嚴重投訴會移交管理層及合規部門，必要時尋求第三方調解。客戶若不滿意結果，可向香港金融糾紛調解中心申訴。
緊急情況聯絡程序
24小時緊急熱線
針對賬戶被盜用、異常交易或系統故障等緊急情況，設有全天候熱線 +852-3008-7899。專業客服經理值守，具備立即處理權限。接通後需進行身份驗證，通過後將迅速採取保護措施，包括凍結賬戶及停止可疑交易。
安全事件回報機制
發現異常活動或安全漏洞，請即刻發郵件至 [email protected]。網絡安全團隊會於15分鐘內啟動調查，並在1小時內實施防護措施。回報資訊保密，符合條件者可獲安全獎勵。
| 緊急情況類型 | 聯絡方式 | 回應時間 | 處理措施 |
|---|---|---|---|
| 賬戶安全問題 | +852-3008-7899 | 即時 | 凍結賬戶、調查分析 |
| 系統故障 | +852-3008-7899 | 5分鐘內 | 技術修復、替代方案 |
| 資金異常 | +852-3008-7899 | 即時 | 停止交易、資金保護 |
| 安全漏洞 | [email protected] | 15分鐘內 | 漏洞修補、系統加固 |
我們致力為香港客戶提供專業、即時、有效的支援服務，確保交易安全及順暢。無論任何問題，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。
